Teoría General: Estudio del conflicto y los MASC.

Marco Legal: Normatividad vigente y jurisprudencia de la conciliación en Colombia.

El Rol del Conciliador: Funciones, obligaciones, ética y centros de conciliación.

Perspectiva de género, atención a víctimas de violencia y sujetos de especial protección constitucional.

Habilidades de Comunicación: Técnicas de análisis, gestión y transformación de conflictos.

Estrategias de Negociación: Modelos aplicados a la resolución de disputas.

Etapas de la audiencia de conciliación.

Manejo de la conciliación por medios virtuales.

Elaboración técnica de Actas de Conciliación y Constancias de no acuerdo/inasistencia.

Tecnología Aplicada: Manejo y operatividad del sistema SICAAC (Sistema de Información de la Conciliación, el Arbitraje y la Amigable Composición).

Presentación de casos reales, simulacros y retroalimentación personalizada.